FAQ

Commandes

Une commande est traitée dans les 24h. Les commandes passées sont expédiées le jour même dès que cela est possible. 

Tant que ta commande n’a pas été expédiée, tu peux modifier ta commande. Pour ce faire, il est nécessaire de nous appeler ou nous écrire à contact@petitchelem.fr. Modifier une commande en cours n’est pas possible directement sur ton espace client.

Pour annuler une commande, il faut se rendre dans ton Espace Client > Commandes > Cliquer sur « Détails » de la commande sélectionnée > Ajouter un message en évoquant clairement ta volonté d’annuler votre commande. 
Autrement, un mail suffit en indiquant les informations suivantes : nom, prénom et N° de commande à annuler. 
Nous nous engageons à fournir un retour sous 24h/48h en t'informant que votre commande a bien été annulée.

Les frais de ports (transports) sont offerts à partir de 49€ d'achats. Toutes les commandes dépassant 49€ bénéficient de la livraison offerte.

Livraison

Dans ton espace client, le statut de la commande indique son avancée et son traitement. Aussi, tu disposes, sur la page de détails de ta commande, d’un numéro de suivi fourni directement par le transporteur afin de tracker le colis. 

Nous expédions uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).

Retours & remboursements

Pour retourner une commande, il suffit de nous informer par mail de votre volonté et d'emballer correctement votre colis. 

Les frais de retours sont à la charge du client.

Dans le colis, il faut obligatoirement laisser la facture (à télécharger dans l'espace client) indiquant ton nom, le n° de commande et les produits retournés. Les commandes retournées anonymement ne peuvent pas être traitées. 
Les retours sont traités dans les 48h. Si les produits retournés sont conformes (voir C.G.V.), le remboursement est effectué dans les 48h suivants le traitement du retour.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : CB, Visa, Mastercard et Paypal.