Vous souhaitez retourner votre colis et obtenir un remboursement ou échange ?
Le client dispose d’un délai de rétractation de trente (30) jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) et obtenir un remboursement, avoir ou échange, au choix du client. Ce délai débute dès réception du colis par le client.
Nous nous engageons à fournir une réponse parmi le remboursement, l’échange ou l’avoir sous 72 h (3 jours) maximum, à condition que le produit retourné soit conforme aux conditions de retour.
Dans le cas où le produit retourné n'est pas accepté, le client est averti par mail.
CONDITIONS DE RETOUR :
Pour qu'un remboursement ou échange ou avoir soit accepté, le produit doit obligatoirement être neuf, complet et contenu dans son emballage d'origine.
Le remboursement ou échange ou avoir peut être refusé si le produit n'est pas dans un état neuf ou s'il est incomplet lors de sa réception dans notre entrepôt.
Les conditions de retour peuvent être également consultées dans nos conditions générales de vente en cliquant sur ce lien.
RETOURS et FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont acceptés et peuvent donner lieu à un échange ou avoir ou remboursement uniquement s’il intervient dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.
Si le produit reçu par le client est défectueux ou s’il n’est pas conforme à sa commande initiale, alors Petit Chelem s’engage à rembourser ou remplacer gratuitement le produit concerné en prenant à sa charge les frais d’envoi, sous réserve de la bonne réception du produit concerné.
REMBOURSEMENTS
Dans le cas où un produit retourné est accepté, nous nous engageons à rembourser le client dans un délai de 72h maximum à compter de la réception du colis sauf si le client souhaite un simple échange ou un avoir.
Dans le cas où un produit retourné n’est pas accepté (voir conditions générales de ventes), nous informons le client par mail dans un délai maximum de 72h à compter de la réception du colis.
Nous rappelons que le délai maximum pour retourner un ou des produit(s) est de 30 jours maximum à partir de la date de réception du colis par le client.
Les remboursements sont effectués dans le même mode de paiement que le client à choisi lors de son achat.
Pour rappel, le remboursement, l'échange ou l'avoir est effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées (voir conditions générales de vente).
POUR RETOURNER UN COLIS :
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Nous informer par mail, téléphone ou formulaire de contact sur notre site
2) Envoyer votre colis à l'adresse suivante :
SAS PETIT CHELEM
7 rue Pierre Bonnet, 30300 Beaucaire
FRANCE
3) Imprimer et insérer la facture à l'intérieur du colis
4) Emballer correctement le produit
Pour toute demande d’informations concernant les retours, remboursement ou délai de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone au (+33) 6 14 87 90 75
Par mail à contact@petitchelem.fr
Par courrier à :
SAS PETIT CHELEM
7 rue Pierre Bonnet, 30300 Beaucaire, France.