Commandes
Quel délai de traitement d’une commande ?
Une commande est traitée dans les 24h. Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même.
Comment modifier une commande en cours ?
Tant que ta commande n’a pas été expédiée, tu peux modifier ta commande. Pour ce faire, il est nécessaire de nous appeler ou nous écrire à contact@petitchelem.fr. Modifier une commande en cours n’est pas possible directement sur ton espace client.
Comment annuler ma commande ? Pour annuler une commande, il faut se rendre dans ton Espace Client > Commandes > Cliquer sur « Détails » de la commande sélectionnée > Ajouter un message en évoquant clairement ta volonté d’annuler votre commande. Autrement, un mail suffit en indiquant les informations suivantes : nom, prénom et N° de commande à annuler. Nous nous engageons à fournir un retour sous 24h/48h en t'informant que votre commande a bien été annulée. À partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de ports (transports) sont offerts à partir de 49€ d'achats. Toutes les commandes dépassant 49€ bénéficient de la livraison offerte.
Livraison
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans ton espace client, le statut de la commande indique son avancée et son traitement. Aussi, tu disposes, sur la page de détails de ta commande, d’un numéro de suivi fourni directement par le transporteur afin de tracker le colis.
Dans quel pays expédions nous ?
Nous expédions uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Retours & remboursements
Je veux retourner ma commande, comment faire ? Dans ton colis, tu trouveras ton étiquette de retour prépayée à coller, si besoin, sur le colis en cas de volonté de retourner votre commande. Le retour de commande est totalement gratuit pour nos clients. Dans le cas où tu as perdu ou abîmé ton étiquette retour prépayée, tu peux la retélécharger dans ton espace client > rubrique Retours Colissimo. Dans le colis, il faut obligatoirement laisser la facture indiquant ton nom, le n° de commande et les produits retournés. Les commandes retournées anonymement ne peuvent pas être traitées. Les retours sont traités dans les 48h. Si les produits retournés sont conformes (voir C.G.V.), le remboursement est effectué dans les 48h suivants le traitement du retour. Quel est le délai pour me rétracter ?
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont : CB, Visa, Mastercard et Paypal.